Les essentiels de la communication digitale pour renforcer la marque des organisations et des personnes
La communication digitale est essentielle à la valorisation de la marque dans le paysage Internet actuel. Avant l'ère numérique, les professionnels de la communication et les agences devaient naviguer dans les médias imprimés, la télévision, la radio et les panneaux publicitaires. Si ces canaux restent importants, les professionnels actuels doivent maîtriser les plateformes digitales, telles que les réseaux sociaux, les courriers électroniques, les applications de messagerie et les blogs s'ils désirent une activité sur internet.
Les professionnels de la communication digitale travaillent sur un projet.
Selon la Commission du haut débit de l'UNESCO pour le développement durable, la majorité de la population mondiale a désormais accès à Internet, et ce pourcentage continue de croître. En 2019, 54,8 % de tous les foyers mondiaux avaient accès à internet, et les marques redoublent de stratégies pour s'engager auprès de ces utilisateurs. Harvard Business Review a constaté que 73 % des consommateurs utilisent plus d'un canal lorsqu'ils recherchent des achats potentiels. Et Seagate a indiqué que deux tiers des PDG utiliseront des stratégies digitales pour améliorer l'expérience client cette année.
Comme l'a écrit l'auteur David Meerman Scott dans The New Rules of Marketing and PR, "au lieu d'une interruption à sens unique, le marketing web consiste à fournir un contenu utile au moment précis où l'acheteur en a besoin."
Pour réussir dans la communication digitale, les spécialistes du marketing, les représentants des relations publiques et les gestionnaires de communauté ont besoin d'outils et de techniques pour se connecter avec les consommateurs à travers les points de contact. Avec les bonnes ressources, les professionnels de la communication peuvent élaborer des campagnes stratégiques qui atteignent les publics cibles et offrent des expériences personnalisées.
Voici les plateformes et les stratégies de communication digitales essentielles pour renforcer les marques organisationnelles et personnelles.
Comprendre la définition de la communication digitale
Pour commencer, déterminons une définition de la communication digitale : La communication digitale est le processus de connexion avec les gens à travers les canaux en ligne. Il peut s'agir de lancer des campagnes sur les médias sociaux, de distribuer des lettres d'information par e-mail, de diffuser des bannières publicitaires ou de publier des articles de publicité native. Les entreprises peuvent utiliser la communication digitale pour étendre leur portée, partager des messages spécialisés et établir des relations précieuses avec leur public.
Comme l'a déclaré le fondateur d'eBay, Pierre Omidyar, à Bloomberg Businessweek, "Nous disposons enfin d'une technologie qui, pour la première fois dans l'histoire de l'humanité, permet aux gens d'entretenir des relations riches avec un nombre beaucoup plus important de personnes."
Les entreprises peuvent lancer des campagnes de communication digitale pour diverses raisons :
- Construire une marque : Les entreprises peuvent créer une image de marque pour une entreprise en démarrage ou transformer l'image de marque d'une organisation ancienne qui pivote dans une nouvelle direction.
- Générer de la notoriété : Les entreprises peuvent ratisser large pour faire connaître à leurs clients potentiels leurs produits, services et valeurs.
- Favoriser les conversions : Les campagnes peuvent inciter les clients à passer par l'entonnoir du marketing et à acheter des produits, que ce soit en ligne ou dans un magasin.
- Créer des expériences pour les clients : Les campagnes peuvent être personnalisées pour créer des expériences uniques et une affinité avec la marque par le biais de campagnes sociales ciblées, d'applications de messagerie individuelle ou de vidéos en direct.
- Fournir un service client : Les gestionnaires de communauté peuvent répondre à des questions en temps réel pour résoudre des problèmes ou assurer un suivi auprès de clients satisfaits pour aller plus loin.
- Gérer les risques : Les entreprises peuvent limiter les dégâts en renforçant l'affinité avec la marque et en améliorant sa réputation après un incident.
- Offrir du divertissement : Les spécialistes du marketing peuvent offrir au public davantage de contenu qu'il apprécie, comme des séries de vidéos attrayantes ou des articles amusants.
- Éduquer les consommateurs : Les entreprises peuvent aborder les problèmes des clients et les aider à améliorer leur vie grâce à un contenu numérique informatif.
Atteindre votre audience par le biais du courrier électronique
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser le courrier électronique pour atteindre les consommateurs directement dans leur boîte de réception, où ils reçoivent déjà la correspondance de leur famille, de leurs amis et de leurs collègues. Selon Adobe, les consommateurs passent 2,5 heures par jour à consulter leur courrier électronique personnel et 3,1 heures à consulter leur courrier électronique professionnel. En outre, eMarketer a indiqué que 62,9 % des internautes préfèrent recevoir des communications par courrier électronique de la part de détaillants, devançant ainsi d'autres plateformes telles que les médias sociaux et les sites Web des marques.
L'e-mail peut abriter divers types de contenu :
- Des remises et des offres saisonnières, des lancements de nouveaux produits et des recommandations personnalisées.
- des récapitulatifs d'articles récents publiés sur le site Web de la marque ou sur des sites tiers, qui peuvent même être classés par secteur vertical et distribués à des publics segmentés
- des messages d'anniversaire ou de fête pour prendre des nouvelles des clients actuels et créer une affinité, qui peuvent même inclure un cadeau ou une offre pour l'occasion
- Des enquêtes pour en savoir plus sur la façon dont les consommateurs apprécient l'expérience et les services de la marque.
- du contenu exclusif, comme des aperçus du lancement de produits, des questions-réponses ou des informations sur les coulisses.
- Des bulletins d'information quotidiens ou hebdomadaires pour tenir les audiences au courant des développements de l'entreprise, du contenu nouvellement publié et des opportunités d'engagement avec la marque.
- Recommandations personnalisées de contenu ou de produits basées sur le comportement antérieur du client.
Tenez compte de ces conseils pour élaborer vos communications par e-mail :
- Segmentez les publics par intérêt, niveau d'engagement ou données démographiques. Par exemple, les marques peuvent envoyer un lot d'e-mails aux nouveaux clients, un deuxième aux clients qui ont besoin d'être réengagés, et un troisième aux clients fidèles.
- Choisissez un objet court et accrocheur qui attire l'attention du destinataire afin que l'e-mail ne se perde pas dans la boîte de réception ou ne finisse pas dans le dossier spam. Selon Marketo, la longueur idéale d'une ligne d'objet est de sept mots ou 41 caractères.
- Incluez un appel direct à l'action, tel que "S'abonner", "Visiter le site Web", "En savoir plus" ou "Acheter maintenant".
Lancez des campagnes de réseaux sociaux attrayantes
La communication digitale est souvent synonyme de communication par les médias sociaux. Les médias sociaux permettent aux gens du monde entier de se connecter avec leurs amis, leur famille, des célébrités et des marques par le biais de contenus textuels et visuels de petite taille. Selon le Pew Research Center, 72 % des adultes américains utilisent les médias sociaux, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram et LinkedIn étant les plateformes les plus populaires. En outre, Sprout Social a constaté que les médias sociaux sont le premier canal de communication avec les clients et que 57 % des clients augmenteront leurs dépenses s'ils se sentent liés à une marque.
Les professionnels de la communication peuvent utiliser les plateformes de médias sociaux les plus populaires pour créer des marques de différentes manières :
- Facebook est efficace pour créer une communauté sociale engagée, que ce soit par le biais d'une page officielle de la marque ou de groupes pertinents. Les marques seraient bien avisées d'investir dans la vidéo native, dont le fondateur Mark Zuckerberg espère qu'elle "encouragera des interactions sociales significatives."
- YouTube : Comme le rapporte Forbes, les marques peuvent utiliser YouTube pour créer des séries web, s'associer à des influenceurs, créer des vidéos pratiques, montrer les coulisses de leurs processus et réaffecter le contenu de leur site web. Étant donné que YouTube appartient à Google, les marques doivent également envisager d'utiliser des tactiques d'optimisation des moteurs de recherche pour que leurs vidéos apparaissent dans les résultats de recherche.
- Twitter : Les sujets tels que la télévision, le sport et l'actualité mondiale se portent bien sur Twitter, selon son bilan de l'année 2018. Les marques et les consommateurs utilisent la plateforme pour live-tweeter leurs événements préférés, suivre et contribuer aux hashtags tendances, et se connecter en tête-à-tête par le biais d'interactions publiques ou de messages directs. Twitter est également une plateforme de choix pour le service client, car de nombreuses marques ont créé des comptes de service client distincts pour les demandes de renseignements.
- Instagram : La société mère Facebook a indiqué que 66 % des utilisateurs d'Instagram se connectent avec des marques sur la plateforme visuelle. Social Media Today a constaté que la plupart des marques utilisent les Stories Instagram, les publicités et IGTV (pour les vidéos de longue durée) pour atteindre leur public. Instagram constitue une plaque tournante pour la mode, la beauté et le contenu des célébrités.
- LinkedIn : En tant que réseau social interentreprises (B2B), LinkedIn est utile pour se connecter à d'autres entreprises, trouver de nouveaux recrutements et s'engager dans le leadership éclairé. Les cadres, par exemple, peuvent utiliser LinkedIn pour créer des articles de blog qui lèvent le voile sur leur marque et s'engager avec d'autres experts dans leur domaine. Selon Sprout Social, 70 % des consommateurs se sentent plus liés à une marque lorsque son PDG est actif sur les médias sociaux.
Créez une communauté sur Facebook
Facebook est le réseau social le plus populaire, avec plus de 2,3 milliards d'utilisateurs mensuels dans le monde. Pourtant, c'est aussi l'un des canaux de communication digitale les plus difficiles à maîtriser. Selon Digiday, les fréquents changements d'algorithmes ont entraîné une baisse de la portée organique, les utilisateurs préférant les publications de leurs amis et de leur famille au contenu des marques et des publications. Les marques se sont mises en quête de nouveaux moyens d'atteindre l'audience massive de Facebook.
Voici quelques conseils pour élaborer des stratégies de communication sur Facebook qui suscitent l'engagement :
- Achetez des publicités Facebook : La portée organique est peut-être en baisse, mais les marques peuvent toujours utiliser les publicités Facebook pour faire apparaître leur contenu dans le fil d'actualité des internautes. Elles peuvent également utiliser cet outil pour cibler des données démographiques spécifiques et effectuer des tests A/B sur le contenu pour voir quels textes et visuels génèrent la meilleure réponse.
- Investissez dans la vidéo : Forbes a rapporté que plus de 500 millions de personnes regardent des vidéos Facebook chaque jour, détrônant officiellement YouTube en tant que plateforme vidéo la plus regardée. Mediakix a également indiqué que les vidéos Facebook Live sont regardées trois fois plus longtemps que les vidéos standard, et que la plupart des vidéos sont visionnées sans son.
- Utilisez Facebook Messenger : Selon eMarketer, il y a plus de 149 millions d'utilisateurs d'applications de messagerie mobile aux États-Unis, dont la plus populaire est Facebook Messenger. Les marques peuvent utiliser cette application de chat pour offrir un service client, automatiser les interactions grâce à des chatbots et envoyer des messages sponsorisés directement aux consommateurs.
Exploiter la puissance des médias de masse
La communication par les médias de masse englobe traditionnellement la télévision, la radio et le cinéma - des médias qui touchent un large public avec un contenu universellement consommable. Comme l'a dit un jour le poète W. H. Auden, "Ce que les médias de masse offrent n'est pas de l'art populaire, mais un divertissement destiné à être consommé comme de la nourriture, oublié et remplacé par un nouveau plat". Cette description s'applique aux vidéos virales YouTube d'aujourd'hui et aux plateformes internet à large portée telles que les réseaux sociaux. Entre-temps, les plateformes de communication digitale, dont Netflix et Hulu, ont partiellement remplacé la télévision, et les podcasts sont apparus comme une alternative à la radio.
Les marques peuvent tirer parti de la communication de masse grâce à une série de stratégies :
- Déplacer les budgets TV vers les plateformes vidéo numériques : Emarketer s'attend à ce que les dépenses publicitaires digitales dépassent les dépenses publicitaires traditionnelles (comme celles de la presse et de la télévision) pour la première fois d'ici la fin de 2019. Marketing Land a également rapporté que les budgets TV sont plus efficaces lorsqu'ils sont combinés avec les budgets YouTube et Facebook. Les marques peuvent faire de la publicité nativement dans les vidéos numériques ou acheter des publicités pré-roll et interstitielles sur YouTube et Facebook.
- Faites de la publicité sur des podcasts populaires : Les marques peuvent sponsoriser des podcasts, payer pour des interventions dans les épisodes, ou même produire leurs propres podcasts qui correspondent aux intérêts des consommateurs. Comme le note Forbes, les annonceurs peuvent payer pour des publicités intégrées qui vivent dans un épisode de podcast pour toujours ou pour des publicités dynamiques, qui sont insérées par programmation en fonction du contenu et de l'audience.
- Produisez du contenu digital inspiré du contenu traditionnel des médias de masse : Les marques peuvent tirer parti de la portée des médias traditionnels en créant des articles, des vidéos et du contenu social basés sur des films, des livres ou des émissions de télévision à la mode.
Créez des stratégies de publicité digitale
En plus de produire régulièrement du contenu digital, par exemple sur leurs sites Web et leurs flux sociaux, les marques peuvent également investir dans des campagnes de communication publicitaire sur les canaux digitaux.
- Bannières publicitaires : Placées de manière programmée sur les sites web, les bannières publicitaires existent en haut ou sur le côté d'une page web ou au milieu d'un article. Elles sont généralement payées en fonction des impressions ou des clics.
- Publicité native : Les spécialistes du marketing paient les éditeurs pour qu'ils créent un contenu original qui intègre de manière transparente leur marque ou leurs produits. La publicité native est considérée comme plus conviviale que les bannières publicitaires car elle s'intègre au contenu environnant et ne perturbe pas l'expérience de l'utilisateur.
- La publicité sur les réseaux sociaux : Sur Instagram, par exemple, les annonceurs peuvent acheter des annonces de photos, des annonces de vidéos, des annonces Instagram Story et des annonces carrousel de plusieurs photos ou vidéos. Ces publicités peuvent être ciblées sur des utilisateurs sociaux spécifiques en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques et de leurs comportements.
- Publicité d'influenceurs : Les marques peuvent faire appel à des influenceurs sociaux ayant un public cible pour créer du contenu en leur nom. Un créateur YouTube, par exemple, peut créer une vidéo sponsorisée qui intègre de manière créative des produits dans le récit. L'influenceur peut ensuite inviter les spectateurs à en savoir plus sur les produits et offrir un code de réduction personnalisé ou un lien vers le site Web.
- Campagnes Google AdWords : Les marques peuvent enchérir sur certains mots clés et requêtes de recherche pour avoir une chance de voir leur site web apparaître en haut des résultats de recherche Google. Ces campagnes peuvent être efficaces pour renforcer la notoriété de la marque et guider les clients potentiels vers le site web de la marque.
Faites carrière dans la communication digitale.
Ceux qui cherchent à affiner leurs compétences en communication digitale pourraient envisager la licence en ligne en communication de Maryville University. Il fournit aux étudiants les ressources dont ils ont besoin pour réussir dans les médias digitaux et forger l'avenir du marketing en ligne. Avec des concentrations en communication stratégique et en stratégie des médias émergents et des médias sociaux, ce programme est conçu pour encourager la prochaine génération d'experts en médias. Les étudiants peuvent constituer un portefeuille d'écrits professionnels, acquérir une expérience pratique grâce à des stages et acquérir des compétences spécialisées pour créer des communautés en ligne.
Les récents diplômés ont obtenu des postes de spécialistes des médias digitaux, de représentants des relations publiques et de coordinateurs des médias sociaux, par exemple. Ils ont également travaillé dans divers environnements, notamment des sociétés de publicité, des organismes sans but lucratif, des organisations gouvernementales et des maisons d'édition.
À mesure que le paysage numérique continue d'évoluer, de nouvelles technologies apparaîtront pour transformer les communications d'entreprise. Un solide programme diplômant peut doter les professionnels des outils dont ils ont besoin pour élaborer des stratégies, s'adapter et mobiliser efficacement les publics en ligne dans leur domaine de prédilection.
